せどさぷ

テクニカルサポートでは購入者の注文の詳細は確認できない

time 2017/04/10

テクニカルサポートでは購入者の注文の詳細は確認できない

先日、お客様から問い合わせが
ありましてね。

すいません。
先日返品交換のメール以来
質問させて頂いております。

商品の使用の件
返答のないまま、再発送しておられるようで、
こちらはまだ返品しておりません。

新しい商品はまだ受け取っておりませんが、
確認したいのですが早急にお返事いただきたい。

サチ
はい?

 

まずこの内容から始まったので
何のことやらサッパリ。

商品のページから質問してきてるようで
注文番号はなく、該当の商品だけはわかる
という状況。

この商品を買った人から検索しても
この方は出てこないので、
たぶん、いや間違いなく他のセラーと間違えてる!

と思ったけど、
自分で気づいてもらった方がいいかと

サチ
大変恐れ入りますが、
今回いただくメッセージが初めてです。
システムトラブルなどでメッセージの不着も
考えられますので、内容の詳細と
注文番号をお知らせください。

 

というような返信をしました。

けっこう丁寧にオブラートに
包みました笑

どこかとやり取りしてるんだから、
これで間違いなく気づくじゃろ!と思いましてね。

それに対する返信がこれ。

下が昨日のメールです。注文番号もついておりました。
先程、代わりの商品が届いてしまいました。
中を確認しましたが開封はしておりません。
早急な対応感謝致します。行違いがあり申し訳ありません。

ここからが昨日のメール

申し訳ございません。 再度確認したいので、手続きストップします。
こちらの工具先端部分のドライバーの先は
つかずなしということですか?
 
サチ
通じないタイプの人か
注文番号で再度注文履歴を確認しても
やはり私からの購入ではないみたい。念のためAmazonに電話して確認しても
やはり私からの購入ではなかったので
サチ
やっぱ間違いなくウチからじゃないよ。
Amazonもそう言ってっから
自分でもっかいよーく確認するか、
Amazonのカスタマーサービスに聞いてみ?
24時間やってっからよ
って感じに返信しました。

しばらく反応がなかったので
ようやく一件落着かと安堵してたのに

遅くに失礼致します。

Amazonに問い合わせるのはいいのですが、
現在商品が2個ある状態です。

返品するにしてもこちらで注文の確認をした所やはりお宅様でした。

1~2日中にAmazonに問い合わせ致しますが、返品先が分かりません。

とにかく確認致します。
失礼致します。
サチ
知らんがな!

 

もうお手上げじゃ!

テクニカルサポートにお客様が困ってるから、
注文番号わかるからこっちからご案内してあげて
とメールしてみました。

時間外で電話できなかったのが残念。

そしたらね、しばらくして返信がありました。

お客様のほうから。

販売元が何故か変わっていました。
Amazonに連絡いれます。

イラっ!

しかもご丁寧に、商品トップページの
カートを取っている他の販売者と私、
2枚の画像も添付されてました。

サチ
それ、私から買った証明にはなんないし、
確認方法間違ってるっていうか
確認したことにならんから!

 

もう放っておこうかと思いましたが

・トップページの販売者は日に何度も変わることがある
・自分の注文履歴の詳細から確認すべし
・すぐカスタマーサービスに聞け

ここらへんを伝えておきましたわ。

サチ
やれやれ

 

そして、のんびり翌日の昼頃に
Amazonから返信。

Amazon
テクニカルサポートでは購入者の
注文情報の詳細は確認できんのや。

だからお客様自身でカスタマーサービスに
連絡するように誘導してちょ

 

ということなので、
こういうことになったらAmazonには
期待できないことがわかりました。

思い起こせば、販売者違いの問い合わせは
これで3回目くらいかも。

いわゆる「カートを取る」の状態が
一般のお客様にはわからない人も
いるんでしょうね。

今回くらい通じない人は
今までいなかったですけどね。

サチ
勉強になりましたわ

 

 


 

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松波 沙知

松波 沙知

「ど田舎新品ビーム不要せどらー」 年齢:1977年5月21日生まれ 血液型:A型 出身地:福島県会津若松市付近 性格:めんどくさがり、うっかり屋、 趣味:今はせどりになっている 前は洋裁、ゲーム、ヨガ、乗馬など [詳細]

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