購入者メッセージが文字化けしていたときの解決法

お客様からのメッセージが
文字化けしていることってありませんか？

私は過去に何度かありました。

 

 

文字化けメッセージの解決法

 

 
パソコンの技術的なことは
一切必要ありません。

 

お客様への返信メッセージで

文字化けしていて見えないので
再度ご連絡ください

ということと、
万が一急ぎの内容の場合と
最初からAmazonに言ったほうが早い場合を考えて

急ぎの内容や返品については
カスタマーサポートへご連絡お願いします

この2点をお伝えするようにしています。

あとカスタマーサポートへの連絡方法も
付け加えています。

 

購入者メッセージは、何かしらの返信をするか
返信不要の選択をしなければ
アカウントの健全性にかかわるので注意しましょう。

 

明らかに営業の内容というのがわかる場合には
「返信不要」にして終わることもあります。

判断がつかないときには
「再度ご連絡ください」がベストです。

 

 

Amazonへ報告してみた

 

上記で解決はするのですが
ふと気になって、文字化けメールがあるぞと
Amazonへ連絡してみました。

 

その結果

システムエラーも発生していないことは
わかりました。

 

だけど

まだ報告のないシステムエラーが発生している
可能性もあるので担当部署へ報告します
とのことでした。

 

だいたいの場合、お客様が送りなおしてくれた
メッセージは文字化けが直った2通目が届きます。

なのでお客様のほうに原因があるのかな～
と思っています。

 

 

お客様からの問い合わせが来ると
面倒な内容やAmazonに言ってよ～って
感じのも多く、ちょっとビビります笑

文字化けしていると
余計なやり取りも増えるので
なくなってほしいものですね。