2019/12/31

うっかりには自信がある私でございますが
またやっちまいましたよ。
タイトルの通り
間違った商品を販売してもーた!
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違う商品を販売?
まあ、同じ商品なんだけど
中に入っている個数が違うって内容の
間違いです。
仕入れるときによーくよーく確認したのに
気づけなくて、でも何故か腑に落ちない感じが
ずっとしてて…
最初に購入されたお客様の返品があって
そこで初めて気づきました。
嫌んなるわ~~
なんでもっと早く気づけないのか。
気づいてすぐに販売停止にしたけど
売れ行きがいい商品で納品後1日で10人弱のお客様に
購入していただけたというね…
対応
ガッカリだけど、起こっちまったもんは
仕方ねえなので、これをどう処理するかが大事。
1個1000円もしない商品だし
全額返金の商品は返品なしがいちばん
スマートかな?
その商品のもっとたくさん入っているものが
欲しかった方々なので、注文したのと違うのが
手元に残っても迷惑にはならないはず。
これだ。
ってことで、すでにご自分で返品の手続きをされた
お客様以外には速やかに返金しました。
メールが送れない
で、ちょっと困ったことが…
「というわけで返金するんですんません」
ってメールを何通か送ったわけですが
最近お客様にメール届かないの増えたじゃないですか。
Amazonがそこらへんの仕様を変えて
評価依頼メールの届かないのが増えたってやつ。
ソレの影響なのか、届かない方がいました。
お客様にこちらからメールを送るとき
指定された件名を選ぶのですが、これを
にすると送れるらしいです。
(やったことはない)
あと、件名に[重要]をつけると
OKなんてのもありましたね。
(セラーセントラルのメッセージ機能では使えない)
「追加の情報が必要です」にして
再送したいとこだけど、でも本当の内容は
「返金」だし…
「追加の情報」なんて実際はいらないし…
そんな件名にする理由はお客様は知らないし…
このフォームには自由に件名の入力が
できないから「重要」にするのも無理だし…
今回、私がお客様に連絡したいケースは
ちょっとイレギュラーかもしれないけど
なんだか不便な仕様変更ですよね。
返金の処理をするところにも
メッセージを記入できるけど
ここは文字数があんまり入力できなかったし。
どーしよっかな~
と思っていたら、お客様自ら返品手続き
してくださいました。
よかった~
今後、こういうことが起こらないように
もっとしっかりチェックしなくっちゃ。