間違った商品を販売しちゃった！対応とメールの困ったこと

うっかりには自信がある私でございますが
またやっちまいましたよ。

タイトルの通り
間違った商品を販売してもーた！

 

 

 

違う商品を販売？

 

まあ、同じ商品なんだけど
中に入っている個数が違うって内容の
間違いです。

仕入れるときによーくよーく確認したのに
気づけなくて、でも何故か腑に落ちない感じが
ずっとしてて…

最初に購入されたお客様の返品があって
そこで初めて気づきました。

嫌んなるわ～～

なんでもっと早く気づけないのか。

気づいてすぐに販売停止にしたけど
売れ行きがいい商品で納品後1日で10人弱のお客様に
購入していただけたというね…

 

 

対応

 

ガッカリだけど、起こっちまったもんは
仕方ねえなので、これをどう処理するかが大事。

1個1000円もしない商品だし
全額返金の商品は返品なしがいちばん
スマートかな？

その商品のもっとたくさん入っているものが
欲しかった方々なので、注文したのと違うのが
手元に残っても迷惑にはならないはず。

これだ。

ってことで、すでにご自分で返品の手続きをされた
お客様以外には速やかに返金しました。

 

 

メールが送れない

 

で、ちょっと困ったことが…

 

「というわけで返金するんですんません」

ってメールを何通か送ったわけですが
最近お客様にメール届かないの増えたじゃないですか。

Amazonがそこらへんの仕様を変えて
評価依頼メールの届かないのが増えたってやつ。

ソレの影響なのか、届かない方がいました。

お客様にこちらからメールを送るとき
指定された件名を選ぶのですが、これを

「追加の情報が必要です」

にすると送れるらしいです。
（やったことはない）

あと、件名に[重要]をつけると
OKなんてのもありましたね。
（セラーセントラルのメッセージ機能では使えない）

 

 

「追加の情報が必要です」にして
再送したいとこだけど、でも本当の内容は
「返金」だし…

「追加の情報」なんて実際はいらないし…

そんな件名にする理由はお客様は知らないし…

このフォームには自由に件名の入力が
できないから「重要」にするのも無理だし…

 

今回、私がお客様に連絡したいケースは
ちょっとイレギュラーかもしれないけど
なんだか不便な仕様変更ですよね。

返金の処理をするところにも
メッセージを記入できるけど
ここは文字数があんまり入力できなかったし。

 

 

どーしよっかな～
と思っていたら、お客様自ら返品手続き
してくださいました。

よかった～

 

今後、こういうことが起こらないように
もっとしっかりチェックしなくっちゃ。