商品の長期保留にはご注意を

先月中旬くらいのことですが
同じ商品を10点購入してくれた
お客様がいました。

ゴッソリ売れて嬉しいんですが
なんとな～く嫌な予感。

その商品というのは
シャンプーとトリートメントのセット。

通常のご家庭での購入で
これを10個というのは
まずありえないですよね。

でも世の中色んな人がいるし、
髪が平安時代みたいだったら
消費量も半端ないかも？

限定品だから、ものすごく気に入って
買いだめしたのかな？とかとか…

商品が保留中になってから
発送されるまでも長めだったので
色々考えて悶々としていました。

この注文結局は、発送はされたけど
配送不能ってことでキャンセルになりました。

 

しかも商品が戻ってこなくて
何なのか問い合わせたら
それはAmazonが破損したそうな。

補てんはしてもらったから
まぁいいけど…

だけど、「配送不能」っていうのは
なんとなく嫌な予感的中だったのかも
と思ってしまいます。

 

何で複数個の購入で嫌な予感がするかといえば
2015年の秋ごろ？夏？から、そういう手口の
嫌がらせ？があったから。

あ、私にだけじゃなくね。

今はあまり話題になってないので
聞いたことない人もいるかもしれません。

 

 

保留とは

 

注文は入っているけど
まだ支払いを済ませていない状況のことです。

支払方法によって、代金が先払いになるので
支払いが行われていないと保留状態になります。

注文を確定してから、支払いまでの期限は6日間。
注文確定から発送・お届けまでの流れ

コンビニ
ATM
ネットバンキング
電子マネー払い

この４つが代金先払いになる支払方法です。

このまま支払いが行われないと
自動で注文キャンセルとなり
商品はまた出品されます。

 

 

保留で嫌がらせって？

 

この先払いシステムを悪用して
ライバル出品者の商品に長期保留を
くらわせるというもの。

ひどいと同じ商品で
これを繰り返されたりもするそうです。

これ、予約商品と同梱での注文だったりすると
何か月も保留になる自体も起こるので
やられたら結構深刻ですよ。

他に、保留の嫌がらせ以外にも
代引きで嘘の住所を入力したりも聞きます。

今回の私のパターン。

 

 

目的は？

 

もちろん、故意ではない長期保留もあるでしょう。

支払いをするのを忘れていたり
週末に払いに行くつもり、とかね。

故意の長期保留の目的は
その間に自分の在庫を売りたいため。

ライバルの在庫を全て保留中にしてしまえば
カタログからいなくなるので
自分から売れやすくなるという手口です。

保留が長引くとどうなるか

・売り時を逃す
・Amazonが在庫復活

これらが痛い問題。

見込んだ利益で売れなくなったり
保留の期間によっては
資金の回収も遅れます。

大抵の場合は、あまりいいことは
ありません。

 

 

対策方法

 

これをしとけば大丈夫！
という対策方法はありません。

やっとけば少しはマシ？
くらいの方法です。

 

支払い方法の変更

 

セラーセントラルのトップ右上の「設定」から
「出品用アカウント設定」

 

画面中央あたりの
「支払方法の設定（コンビニ払い/代金引換）」

 

こんな画面になるので
右上の「編集」

 

 

代金引換とコンビニ払い
それぞれのチェックを外して「送信」

これで、代金引換とコンビニ決済
(コンビニ、ATM、ネットバンキング、Edy/電子マネー)
これらが無効にできます。

これ、私も前に設定してたんですが
この支払方法で買いたい人も
普通にいるんですよね。

わざわざ
「代引きにしたいんですができませんか？」
ってメッセージももらったりしたことあります。

クレジットカードは嫌！なんて人もいるので
店舗としてのサービスを考えると
無効にしたくない気もしたり。

まあ、各自の判断でお願いします。

 

 

保留商品の確認方法

 

セラーセントラルの「注文」→「注文管理」

 

「期間」となっているところを「注文のステータス」
「保留中」
期間を適当に選んで「検索」

これで保留中になっている
商品を見ることができます。

 

 

長期保留した購入者のチェック

 

上の画像と同じ注文管理の画面で
「注文のステータス」「キャンセル済み」
期間を適当に選んで「検索」

これで、長期保留になった商品の購入者が
わかります。

同じ購入者が何度も出てきたりしたら
容疑者としてチェックです。

 

 

Amazonに相談

複数個を長期で保留中にされたら
Amazonに相談するのがいちばんいいです。

あやしいと思っても、本当に嫌がらせなのかどうか
わかりませんからね。

前に別件でテクニカルサポートと電話をしているときに、
Amazonが要注意人物とマークしている人が
私の商品を保留中にしていることがわかったことがあります。

そのとき、お客様に購入の意思を確認して
くれるようなことを言ってました。

その時はAmazonの予想的中だったようで
速やかに保留中の在庫が
出品中に戻りました。

ちょうどこの嫌がらせのことがだいぶ話題に
なっていた頃だったので、Amazonもあやしい
アカウントをチェックしてたみたいです。

あやしいと思ったシャンプーのセットも
Amazonに聞いてみればよかったんですけどね～

どうしよっかなと思ってるうちに
発送されちゃって汗

あやしい注文って
なんとなくそういう雰囲気があるので
気になったら早めにAmazonへ確認しましょ。