店舗の印象は３秒で決まる？

 

昨日、美容師さんと話していて
勉強になることがありました。

彼女が楽天で買い物をしたときに、
梱包が、なんだこれ？
って状態で届いたそうです。

箱がつぶれていたり、
テープがぐちゃぐちゃ？だったり。

実際に見てないから
どれくらいひどいか私もイマイチ
よくわからないんですけどね。

肝心の商品には
何の影響もなかったそうなんですが

「もうここの店では絶対買わない！」
「それ以来、ショップレビューを必ずチェックしてから買う」
「ショップレビュー４以下では買わない！」

そう決めたそうです…。

こういう人がどのくらいの割合でいるのか
わかりませんが、
きっと一定数はいるんでしょうね。

私なんかは商品さえちゃんとしたものであれば
梱包が多少汚いくらいでは
そこまで思いませんけどね。

 

 

お客様が最初に目にするのは梱包

 

「第一印象は３秒で決まる」とか
「見た目で９割判断されるとか」
聞いたことありません？

それって人と人だけのことでは
ないのかも。

お客様が商品が届いて最初に目にするのって
商品自体ではなくて梱包なんですよね。

つまり、この美容師さんの例もあるし、
梱包はきれいであればあるほど
印象アップに繋がります。

人にもよりますが、キレイな梱包によって
印象がプラスになることはあっても
マイナスになることはないでしょう。

過剰すぎなければ。

商品自体がちゃんとしたものなんてのは
当然、当たり前、普通のことなんですよね。

 

 

きれいな梱包は信頼にも繋がる

 

さらに、彼女のように梱包に厳しい人にしてみれば、

梱包がきれい
↓
丁寧にキッチリ仕事をするお店

という図式ができあがります。

その商品がリピートして買うようなものであれば、
他のお店と比べて少しくらい値段が高くても
そのお店で買うそうです。

そのくらいちゃんとしたお店で買いたいって
気持ちがあるってことですね。

一度基準をクリアすれば
信頼できるショップに認定され
リピーターになるということ。

彼女のような人ばかりではありませんけどね。

でもこれって、Amazonリピーターの人が
Amazonを選ぶ理由の１つでもありますよね。

今までAmazonが積み上げてきた信頼を
利用させてもらえるって、本当すごいことだなと
改めて感じました。

それと同時に、自己発送するときには
キレイに梱包しなくちゃな！と
思いました。

 

 

FBAしか使わない人も

 

通常のせどりでは、
リピートで仕入れられる商品というのは
そんなに多くはない人もいるでしょう。

そういうこともあってか
リピーター獲得ということには
せどらーは積極的ではありません。

意識すらしていない人がほとんどかも。

売れてしまえば終わりというか。

それでも十分成り立つんですが
ほぼFBAだという人も、たまには自分も販売者なんだと
気を引き締めたほうがいいのかもしれませんね。